【検証】ウーバーイーツ配達員の評価が低いとどうなる?

低いとどうなる?配達員の評価

今回は、ウーバーイーツ配達員の評価について。

配達が完了するごとに、レストラン・注文者は配達員を「良い」「悪い」で評価できます。

で、この評価が配達員にどう影響するのか、ということです。「注文依頼が入りにくくなる」「インセンティブが付きにくくなる」とか様々な噂があるようですが・・・

今回は、実際の経験をもとに僕なりの見解をお話しします。

記事の内容を始める前に、これからウーバーイーツの配達員に登録する方は、当サイトからの招待を受け取って、スムーズに稼働開始してください!

全国で、これから配達員になる方へ

コロナウイルスの影響で、確実に注文が多くなっています!つまり、まさに今が稼ぎどきです。始めるには、現役配達員からの招待を受けると登録がスムーズなので、まずはウーバーイーツ配達員登録・招待ページからオンライン登録を完了させ、本登録に進んでみてください!

評価(満足度)の仕組み

繰り返しますが、注文者・レストランは配達員を評価できます。

注文者から配達員への評価の画面

それぞれの評価が数値で表され、フィードバック内容も合わせて見える状態になっています。

注文者からのフィードバック内容

こちらの直近100回の数値が「評価」として配達員用アプリに表示されます。それ以上古い評価は表示されません。

評価が低すぎると注文が入りにくくなる?

配達員同士でも、これはよく話題になります。結論、僕が感じるのは、

評価が低すぎると、確かに注文は入りにくくなる

そう感じます。

これはカナダで配達していた時の話。新米配達員の友人から「いま配達してる?注文全然入らないんだけど」といきなり電話がありました。

稼働エリアは同じ。僕はガンガン注文を受けていた時間帯です。おかしいと思い、彼の評価を聞くと良い評価が33%かなり低い数値です。

こんな僕の経験をもとにしても、極端な低評価は悪影響が出そうです。ちなみに、ウーバーイーツの開発チームはオランダにあり、全世界共通。日本も同様だと考えられます。

良い評価・悪い評価ってどれくらい?

一概に言えません。「何%以下だと注文が入りにくくなる」等の発表は公式にされていないです。

ちなみに僕の評価はいつも95%〜97%ほど。アプリにも「高評価」と表示されているので、高い評価のはず。

僕の評価(満足度)

もちろん、暇な時間帯はありますが、基本的には忙しく稼働できる日が多いです。

そのため、これくらいの高い評価があれば、全く心配なく近隣のレストランの注文依頼がガンガン受けられるはずです。

高い評価を保つために

「どうやって高い評価を保つか」ということですが、答えはシンプル。

レストラン・注文者両方にフレンドリーに対応する

オーダーを渡す配達員

これだけです。
当然、配達しているとストレスが溜まります。全力で逆走してくる自転車にぶつかりそうなったり、無礼なお客さんに冷たくされたり、など。

でも一配達員として、そうした人たちのことは忘れて、笑顔で対応しましょう。

笑顔でいれば、少しくらいミスしても許してもらえます。

初めてすぐは低評価になりそうで心配

配達員にこれから登録する方、またはこれから初めての配達をする方。

「最初は慣れないから低い評価になりそう・・・」そんな感じで心配かと思います。

でも最初はそれほど心配しなくて良さそうです。最初の数十回の注文は評価として考慮されないですし、それほどビビる必要はないです。

繰り返しますが、とにかく丁寧に。ミスったらウーバーイーツに連絡。こちらについては、配達手順と一緒に「トラブルシューティング」としてまとめています↓

Uber Eats Proについて

最後に・・・最近始まった「Uber Eats Pro」についてです。

満足度、つまりレストラン・注文者からの評価が90%以上になると、「Uber Eats Pro」が利用できるようになります。

Uber Eats Proの説明

配達するごとにポイントを溜め、このポイント数に従って、商品購入の割引が受けられる、というもの。

Uber Eats Proのヘルメット説明画面

またポイントによってランクが決まり、割引額も高くなるようです。

まだ始まったばかりですし、僕自身まだ商品を購入したことがないのでなんとも言えませんが、「満足度が高い方が良いよ」というウーバーからのメッセージだとも言えそうです。

ウーバーイーツ配達員の評価・まとめ

今回は配達員の評価についてまとめましたが、結論、

笑顔で丁寧に配達すれば、評価が高くなり、忙しくなる。給料も上がる

ということが言えると思います。
やるなら楽しい方が絶対得です。嫌なことは忘れながら快適な配達をしていきましょう。

冒頭でもお伝えしましたが、配達員の登録は当サイトからの招待を受け取って、スムーズに開始してください↓

配達員の招待

当サイトからの招待を受け取って、よりスムーズに配達を開始してください!ウーバーイーツ配達員・登録招待ページから登録に進めます。

以上、えもじでした!