ウーバーイーツ配達パートナー・配達の手順【初心者向け注意点あり】

ウーバーイーツ配達パートナーの配達手順

この記事ではウーバーイーツの配達パートナーの、注文を受けてから届けるまでの流れを紹介していきます。

えもじです!
僕もそうでした・・・「初めての配達・・・てんぱりそう」この気持ちは1回目の配達を完了させるまで解消されないはず。

でも正直、難しいことは何もなくて、2、3回の配達で慣れちゃいます。とはいいつつ僕としては、経験者の話を聞いておけば、もっと気持ちがラクだったかもなんて思うわけです。

ということで、この記事で「配達の流れ」を紹介するに至りました。これから配達パートナーに登録をする方・配達を始める方はぜひ参考にしてください。

ちなみに、これから登録する方は当サイトからの招待を受け取って、スムーズに稼働開始してください!こちらから登録すると有効になります↓

登録方法や必要な書類、登録前の注意点等【秘策・招待あり】ウーバーイーツ配達員の登録手順まとめで紹介しているので、こちらも参考にはるはず。ぜひ!

配達の準備ができたらアプリをオンラインにする

注文者側のアプリとは別に、配達パートナー用のアプリがあります。まだダウンロードしていない方はこちらからどうぞ↓


Google Playのボタン

アプリを開くと、周辺のエリアがマップで表示されます。するとこの画面下に「出発」という青いボタンが表示されます(こちらは配達員に登録すると見られます)。

ウーバーイーツ(UberEATS)の出発ボタン

これを押すと、いわゆる「オンライン」の状態になり、注文依頼が送られてきます。つまり、稼働したいエリアに到着して、配達する準備ができたらこのボタンを押せば、注文依頼が送られてくるわけです。

ちなみに、注文依頼が送られてきても、「拒否」を押せば、その依頼は他の配達員に送られます。

ウーバーイーツ配達員アプリの「拒否する」ボタン

注文依頼を受ける

すでにお話ししましたが、こちらが注文依頼を受けた画面。

ウーバーイーツ配達員アプリ・オーダーが入った画面

レストランまでにどれくらいかかるかが表示されます。そして、こちらの四角い枠をタップすると注文が受諾できます。

受諾すると、注文があったレストランの詳しい位置、注意事項などが表示されます。逆に受諾するまでは詳しい情報は表示されません。

ウーバーイーツレストラン情報

ちなみに、配達員用アプリのマップにはナビ機能がないので、こちらはグーグルマップ等の外部アプリを使った方が便利です。

画面右下のボタンをタップすると、グーグルマップ上でルートが表示されるようになっているので、こちらの利用を強くオススメします。

ウーバーイーツアプリの右下のボタン

レストランまで向かう

マップに従って、レストランまで向います。

時々、驚愕の鬼ルートが表示されることがあるので、ご自身の土地勘をもとに最短ルートを選んでもオッケーです。

グーグルマップの驚愕ルート

とにかく、レストランに到着したら、安全なところにバイク・自転車を駐車、レストランに入ります。

ここで「ウーバーイーツです!」というと、店員さんが気づいてくれるので、アプリ上に表示される5桁の注文番号を伝えます。

ウーバーイーツのアプリ上に表示される5桁の番号

商品を受け取ったら、注文番号の横のボックスにチェックを入れて、「配達開始」をスワイプ。届け先の情報が表示されます。

ウーバーイーツの配達開始スワイプボタン

一方、まだ商品が準備できていない時は、店員さから「まだ準備ができていない」と伝えられます。基本的には待ちますが、待ち時間が長そうな時はキャンセルもアリです。こちらは【稼ぐコツ】ウーバーイーツの配達員が収入を確実に上げる方法配達員向けの稼ぐ戦略をまとめています。

届け先まで配達する

基本的にはレストランに向かうまでの手順と一緒です。アプリ上の指示に従って、届け先まで配達します。

ウーバーイーツ配達員アプリ・届け先情報

届け先の部屋番号まで表示されているので、アパート・マンションの場合は部屋まで届けるのが普通です。

最近はコロナウイルスの影響で、玄関前に置くオプションも追加されています。こちらもアプリ上の指示に従います。

届け先でのトラブル

たまに届け先までたどり着けない時があります。たとえば、地図上の住所に行っても、届け先の建物が見当たらない時など。

グーグルマップも正確でない時がありますし、お客さんが住所を誤って入力することもあるんです。こうした時は、出来る限り探す努力をするのがキホン。

僕がいつもやるのは、届け先のアパート名をグーグルマップ上で検索してみます。それでもダメなら郵便番号や住所で再度検索します。

グーグルマップで建物名を検索している画面

また入り口がわかりにくい可能性があるので、改めて付近を確認したり、近くの人に聞いたりします。

ここまでやっても、「どこだかわからん!!」という時があります。50配達で1回起きるくらいの確率でしょうか。

こうした時は、アプリ上の電話ボタンをタップ、お客さんに直接電話をします。

ウーバーイーツのアプリ・電話ボタン

これでお客さんが電話に出れば、その指示に従います。

一方出ない場合、電話を切った後にアプリ上でカウントダウンが始まります。このカウントダウンの間に、お客さんから折り返しの電話がなかったら、その注文は諦めて、次の注文にいってオッケー。

ウーバーイーツアプリ上のカウントダウン表示

届けられなかった商品は、破棄または食べて大丈夫です。僕は大体いつも空腹なので、美味しくいただきます。200回で1回くらいの確率でしょうか。

KFCのチキン

キャンセルされた大量のKFC・・・

ちなみに、上記のようにちゃんとしたプロセスを踏めば、お客さんから低評価を食らうこともありません。配達員側のミスではないですから。

配達を完了させる

届け先に届けた場合、またはカウントダウンも終了した場合は、配達を完了・キャンセルさせます。

無事に届けられた場合は「配達完了」をスワイプ。これで配達完了です。オンライン状態のまま、次の注文依頼を待つことができます。

ウーバーイーツのアプリ上で配達を完了させるボタン

一方、カウントダウンが終了した場合、キャンセルボタンが表示されます。こちらをタップしてキャンセルし、次の注文依頼を待ちます。

以上、これが1回の配達の流れです。給料は、配達ごとの「距離」によって変動します。こちらは長くなってしまうので、別の記事に譲ります↓

配達時のトラブル

ここからは、いわゆる「やらかした時」のトラブルシューティングです。頑張って配達していてもミスやトラブルが起きることはあります。

こうしたトラブルは、こまめに申告した方が良いです。低評価になるのを防げますから。

商品がこぼれた・崩れた

ドリンクが傾いて中身が出てしまった時、または食事がトレーの中で寄ってしまった時等。。(特に寿司はこわい)

届け先でバッグを開けたら、中がぐちゃぐちゃ・・・ということが、慣れないうちは起きるかもしれません。そんな時は、ウーバーイーツに電話するのが一番。

状況を聞かれるので、起きたことを報告すれば大丈夫。

ちなみに、お客さんには「返金なり別の商品が届くなり、ウーバーイーツから何かしらの対応がある」と伝えると、理解はしてもらえます。誠実に対応しましょう。

商品が足りない・数が足りない

お客さんに届けた時、「あれ、注文した◯◯がなくね?」となる時です。

基本的に、レストランから預かった商品は、中が見えないように包まれています。配達員用アプリでも注文内容は見ることはできますが、厳密に商品・個数確認はできません。

そのため、商品を届けた時に、「あの商品がない!」となることがあるんです。

そうした時、お客さんには「僕がウーバーイーツに連絡する。返金なりの対応がある」という旨を伝えます。ここでは、あるだけの商品を渡してその場を去り、すぐにウーバーイーツに電話で報告します。

こちらも、僕たちのミスでないことがほとんど。ですがお客さんをガッカリさせないためにも、きっちり対応して次の注文にいきましょう。

何かあったらウーバーイーツに連絡!

ウーバーイーツの配達員は個人事業主。つまり、基本的には個人で働いているので、街中で誰も助けてくれません。

そのため、何かあったらウーバーイーツに電話しちゃうのが一番安心です。

事故や怪我、レンタル自転車の充電が切れた等々・・・ハプニングは日常茶飯事。でもお客さんはお腹を空かせて、あなたの到着を待っているわけです。

そのため、トラブル時は慌てずに適切に対処するのがベスト。ちゃんと対応すれば、たいていは大丈夫。

ということで、これから配達パートナーとして働く方は、ウーバーイーツの連絡先を電話帳に登録しておくことをオススメします↓

ウーバーイーツの連絡先: 08000804117

まとめ

この記事では、ウーバーイーツの配達員の配達手順、または配達時の注意点をまとめました。

記事内のリンクでも紹介していますが、自由に働けて給料(報酬)も高いので、ストレスフリーに働きたい方はオススメです。

冒頭でもお伝えしましたが、このサイトからの招待を受け取って、スムーズに稼働開始してみてください↓

記事内でも紹介しましたが、他にもウーバーイーツ配達員向けの情報を発信しているので、チェックしてみてください↓